فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک تجارت(32 صفحه)

مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند. این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

در این پژوهش محقق به دنبال بررسی فرضيات زیر است:

برقراری مدیریت ارتباط بامشتری در بانک تجارت ایران باعث افزایش وفاداری مشتری دراین بانک خواهد شد .

برقراری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک تجارت ایران باعث افزایش کیفیت خدمات در این بانک خواهد شد.